cdn服务资质_美国_大数据平台

2021-02-14 08:55

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越来越多的公司采用以客户为中心的方法来提供支持。他们雇佣了更多合格的代理,为他们提供全面的培训,并不断地向他们的团队提供反馈,自助免费建站,大数据系统,所有这些都是为了加强他们为客户提供的服务。 为什么要这么努力?因为他们的生意有赖于此。根据《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的调查,40%的受访客户表示,物联,他们将基于糟糕的客户服务体验而停止与一家公司开展业务。因此,提供低于标准的客户服务不仅会影响客户的保留率和忠诚度,而且会影响您的底线。 如果提供一流的支持听起来像是一项艰巨的任务,不要害怕。有了正确的工具、流程和团队,您可以采用以客户为中心的方法来相对轻松地提供支持。下面是呼叫中心提供惊人的以客户为中心的客户支持的十大工具。1.IVR在你的经纪人接电话之前就开始提供惊人的支持。使用交互式语音应答(IVR)技术,您的团队可以记录专业的问候语,并将呼叫者高效地路由到能够最有效地满足其需求的代理(即,技术支持代理的技术呼叫、法语客户到讲法语的代理、VIP客户到最熟练的代理等)。这将提高专业性并增强客户体验—在他们与您团队中的任何人互动之前。此外,当所有呼叫者都被路由到最合适的代理以满足他们的需求时,您的代理将更擅长于解决特定的问题并满足他们所分配的客户的特定需求。其结果是提高了客户服务效率和客户满意度。2.自动来电信息屏幕弹出将调用者路由到最合适的代理只是提供惊人支持的第一步。通过呼叫中心软件,当他们打电话时,在浏览器中提供来电者的信息,您的团队将在接听电话之前了解客户的所有信息(例如,图片、姓名、公司、公司在公司内的位置、电子邮件、地址、电话号码以及来自LinkedIn、Facebook和Twitter帐户的信息)。这将使您的代理商能够为每个客户提供更个性化的体验。 3.与业务工具集成的呼叫中心软件提供以客户为中心的客户支持需要您的团队了解客户并相应地满足他们的需求。通过与您的业务工具(如Salesforce、Zendesk、Live Chat、Magento等)的双向集成的呼叫中心软件,您的代理在接听电话之前可以访问所有来电者与您公司的交互(即他们以前的票证、案例、,所有集成业务工具的事件和问题)。实时提供这些信息的呼叫中心软件将使您的代理不仅能够了解呼叫者的历史记录,而且可以根据这些全面的信息调整他们提供服务的方法。这将极大地提高代理的功能和性能。 4.电话会议对客户来说,淘客模板,最糟糕的莫过于向代理商解释他们的问题,发现他们无法解决自己的问题,被转到另一个代理商那里,并不得不从头开始重新解释他们的问题。消除这种常见的客户服务挫败感。当代理遇到困难或需要来自其他部门的代理的帮助时,他们可以在代理中进行会议,而不必转接呼叫。这样可以提高服务质量并提高客户满意度。 5.电话监控、耳语辅导和电话咨询为了采用以客户为中心的方法提供服务,呼叫中心经理必须将客户导向他们的团队。在这个过程中,三个必须具备的功能是通话监控、耳语辅导和通话打断。通话监控可以让经理在不让经纪人或来电者知道的情况下收听实时通话。这有助于监控质量保证和培训目的的呼叫。耳语训练允许经理在来电者不知情的情况下与经纪人交谈。这在培训新的代理以加快速度,云购,或帮助更有经验的代理度过难关时非常有用。呼叫讨价还价允许经理在代理人或呼叫者不知情的情况下接听电话,然后在必要时与代理人和客户交谈。这三个特性在教导代理采用以客户为中心的方法来提供客户支持,并监控呼叫以确保他们这样做时非常关键。

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