腾讯云服务器_如何租用_阿里大数据分析

2021-02-14 20:53

腾讯云服务器_如何租用_阿里大数据分析

数据驱动决策对现代企业至关重要,这已成为一个常识。旧的"把意大利面扔到墙上,看看有什么能粘上"的策略在今天的市场上是行不通的。在这一点上,我们都听到了"metric"和"KPI"这两个词。或许我们已经开始努力衡量自己的KPI。但问题依然存在:一旦你收集了数据,你打算用它做什么?让我们通过一个入站呼叫中心的用例,物联网企业,梳理出数据驱动决策的真正含义。两种类型的报告指标历史的在特定时间范围内访问过去的数据。历史指标可用于帮助设定现实的基准(例如,超级淘客,消费返利新模式,如果1月份的平均放弃率为45%,那么期望2月份的平均放弃率为5%是不合理的。)实时实时报告正是听起来像的——实时数据。实时指标为您提供有关呼叫中心随时发生的事情的即时信息。这对于识别和应对任何问题都是非常好的,例如呼叫量增加。入站呼叫中心KPI任何值得使用的呼叫中心解决方案都会让主管和代理访问许多不同的指标。呼叫中心经理有责任确定具体跟踪哪些关键绩效指标(KPI)。呼叫中心KPI的示例包括:服务水平首次呼叫解决方案平均处理时间平均排队时间平均回答速度平均放弃率平均通话后工作时间

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