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2021-02-14 18:52

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呼叫中心主管天生就是非常有能力的系统思考者。他们用系统方法解决呼叫中心的任何问题或挑战。他们可以很快指出他们复杂的呼叫中心系统的三个基本组成部分:输入、过程和输出(也称为IPO)。然而,他们常常忘记了第四个非常关键的系统组件:改进代理指导的反馈机制或循环。什么是反馈回路? 有效的反馈环(或闭环反馈环)通过收集有关代理性能的数据并将数据转发给代理,多多淘客,从而使代理根据新的信息改变其实践,每日返利,从而实现积极的改变。另一方面,企业信息化应用系统,淘客宝,北京大数据公司有哪些,开放式反馈回路缺少这些组成部分中的一个,因此错过了使数据循环完整的机会。 在没有关闭反馈回路的情况下运营的呼叫中心失去了从分析过去的绩效中获得的潜在价值。当代理不知道他们的行动的结果时,他们就不能提高他们的表现。为了帮助您确保呼叫中心的高性能,请确保您的反馈回路是闭环系统。

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