服务器高防香港_关于_傻瓜式自助建站系统

2021-02-14 16:51

服务器高防香港_关于_傻瓜式自助建站系统

这篇文章最初是由Talkdesk首席运营官Gadi Shamia为Opentalk杂志撰写的。 不久前,当客户需要联系客服时,他们只有一个选择:打电话。他们在需要预订机票时打电话,需要退款时打电话,提供反馈,当他们购买的产品停止工作时,他们打电话给他们。 今天,客户服务领导(和客户)有各种可能的客户沟通渠道:语音、视频、电子邮件、聊天和短信等等。所以你应该提供所有的渠道,让客户决定他们喜欢哪一种?只提供一个或两个?只提供成本最低的选项? 伟大的公司真正关心的是为他们的客户创造一种精心策划的体验。想想入住豪华酒店吧:大多数酒店都认为,当你入住时,你应该与人互动,这就是他们设计体验的方式。对于一家酒店来说,创建一个在线登记系统并让人们直接进入他们的房间是一样容易的,大数据分析数据库,但是酒店知道这个特定的时刻——这2-3分钟的人际互动——是一个好的住宿和一个普通的住宿的区别。同样的规则也适用于客户服务:你应该试着把客户引导到最有可能产生最佳结果并最大限度地提高客户满意度的渠道。为了帮助企业取得最好的结果,我想提供一个框架来了解每个沟通渠道的优势和劣势。 每一次客户互动都可以从这两个轴来看待:紧迫感和情感。有些情况可能是低紧迫性和非情绪化的。例如,产品屏幕上的打字错误可能有点烦人,但对大多数客户来说,这既不是紧急问题,也不是高度情绪化的问题。另一方面,一张丢失的信用卡和几笔未经授权的交易可能既紧急又有压力。那么在每种情况下哪个频道做得最好呢?电子邮件如果你曾经给客户服务中心发过邮件,你已经习惯了缓慢的回复周期。例如,Zendesk报告的平均初始响应时间在18到26小时之间,国内的云服务器,这取决于公司类型。电子邮件的回复周期长达一天,微淘客,通常需要3-4次才能解决,因此当客户可能面临紧急问题时,电子邮件并不是您的最佳渠道。同时,如果客户感到压力或不安,电子邮件并不是你最好的工具。根据客户填写书面表格的方式,代理商可能会忽略客户真正的压力或烦恼程度;如果客户的初次联系和代理商的反应之间经过了数小时,客户愤怒的情绪会恶化。 几周前,弗兰克打电话取消了一项他已经负担不起的昂贵服务订阅。当他发现自己仍被收费时,他给客服发了邮件,要求退款。客户服务代表,不知道弗兰克的电话取消,引用政策,并声称服务不能取消超过一个更新日。弗兰克礼貌地回答说他已经打电话取消了服务。在他回复和代理回复之间的那一天,弗兰克和其他几个使用相同服务的朋友讨论了这个问题,云购,并警告他们他的经历。 此外,他震惊地发现,代表没有找到他的电话记录,并表示,根据政策,弗兰克不能得到退款。到了这个阶段,弗兰克怒不可遏。他发了一封电子邮件,上面有全部细节,甚至还有一份手机账单的复印件,上面显示了他打过的电话。在问题解决前的几个小时里,弗兰克在Facebook、Twitter甚至LinkedIn上发布了自己的版本。虽然最终找到了通话记录,但解决问题所花的时间和漫长的来回时间使一个倡导者变成了批评者。 这个案例是电子邮件局限性的一个很好的例子:由于交互之间的间隔很长,怎么选购云服务器,每一个误解都可能酿成灾难。电子邮件什么时候能成为一个好的渠道?当客户使用它来报告非关键性错误时,或者当他们要求修改服务或任何其他既不紧急也不情绪化的问题时。短讯服务短信可以追溯到互联网时代之前,但直到现在它才成为客户服务的前沿和中心。公司和客户都喜欢短信的速度和效率。但同样的,你不会因为短信而与另一半分手,你也不想用这个渠道来处理复杂的客户情况。短信的简洁风格在传达信息方面非常有效,但对于复杂的情感问题,它可能是一个可怕的渠道。 协作经济中最好的新服务之一是按需代客泊车。这个想法很简单:你用一个应用程序告诉代客服务公司你要去哪里,然后在你到达的时候和你的贴身服务员见面。她拿起你的车,并在一天结束时提前20分钟通知你。太棒了。几个月前,亚伦预订了其中一个代客服务,并开车去参加客户会议。他在开会前几分钟到了,以为会发现侍从在等他。相反,亚伦收到一条短信,告诉他"由于需求量大",公司取消了他的预订。当然,亚伦在象限的右上角:情绪激动,专注于尽快解决问题。他回短信说:"嘿,我开会迟到了,现在真的需要有人来取我的车。"一分钟后他得到回复:"由于需求量大,我们不能兑现您的预订。我们发展很快,正在努力尽快招聘。祝你今天愉快!" 这是亚伦丢的时候。他们不仅无视他已确认的保留意见,使他精心计划的一天以错误的方式开始;他们甚至厚颜无耻地祝他有一个美好的一天?不道歉?退款?B计划?亚伦试着拨打短信上的号码,但只找到录音带。这是亚伦从手机上删除应用程序的时候。 这个案例是SMS频道局限性的一个很好的例子。将其用于无争议的信息,但不要在可能加载的情况下使用。这里有一个很好的例子来说明短信的作用:你是一家食品配送公司。你的顾客点了全麦百吉饼,但餐厅已经关门了。与其打电话给客户,不如发送一条短信,附带此信息和更换建议。客户可以回复,订单可以按时交货。其结果是您和您的客户之间快速、高效和轻松的沟通。

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