云服务器排行_选择哪个_物联网技术期刊

2021-02-06 17:48

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长期以来,客户体验一直是B2C公司的首要任务,但直到最近才成为B2B组织关注的焦点。B2B销售空间在不断发展,渠道动态正在改变,买家也越来越了解情况。也许最重要的变化是B2B采购过程中权力平衡的转变,从供应商到买方,以及潜在客户对销售代表和销售经验的期望值的变化。这些变化在整个销售渠道中都很明显,从意识到购买后。对于公司来说,了解这些变化、为什么会发生、客户期望什么以及如何适应并跟上时代的步伐,这一点非常重要改变一下。那个关注B2B客户体验我们最近听到很多关于客户体验(CX)的消息,但这只是一种时尚吗,物联网概念,或者它真的推动了B2B组织内部的变革和增长?有一些趋势可以解释CX的崛起,什么是物联网工程,并可能成为其持久性的因素成功。那个数据和技术中断。随着对信息和产品的数字化获取,传统的购买过程已不再可行。正如《福布斯》所言,"收集、关联和分析跨渠道客户互动的数据,是将客户体验从噩梦变成涅盘的关键。"使用技术、数据和预测分析将引导知情和高效的互动,这对潜在客户和供应商都是有利的。虽然可能存在一些不确定性,但CX的领导者并没有避免这种干扰,他们对此表示欢迎它。那个客户保留的优先顺序。客户保留是一个日益增长的问题,也是许多B2B公司正在努力解决的问题。随着接触点数量的增加和客户期望值的变化,企业越来越难满足潜在客户的需求。事实上,"客户满意度和忠诚度"是2016年B2B组织面临的三大挑战之一。随着保留问题提上议事日程,数据中国,客户体验开始在B2B中扮演更重要的角色组织机构认识到CX可以是一种竞争优势。使用集体战略和通用内容会带来失去潜在销售机会的风险。埃森哲表示,认识到CX对增长和竞争差异化至关重要的B2B公司的收入增长高于平均水平。组织必须在其他人之前获得客户体验。有了这种意识,90%的B2B高管打算维持或增加客户体验方面的支出。Gartner数据显示,89%的高管认为,到2016年底,CX将是他们的主要竞争模式。改善客户对数据和技术的体验当B2B公司变得更加数据驱动并在销售过程中利用新技术时,他们将开始看到他们与潜在客户的接触方式和未来的变化能够对底线产生更大的影响。但是许多组织在客户体验策略上仍然存在差距,或者在适应快速发展的销售方面进展缓慢环境。阅读提前了解B2B销售团队使用Seismic等销售支持平台来利用数据和技术并执行成功的客户服务战略的5种方法。1。定制销售流程正如Aberdeen所说,"个性化是在授权客户时代生存和繁荣的必要条件"。对内容和战略采取一刀切的做法已不再是一种合适的策略。销售代表必须知道他们在和谁交谈,潜在客户在销售周期中处于什么位置,以及买家在整个销售过程中是如何进步的。确定潜在客户的角色(即人口统计、心理分析、地理位置、公司治理等)、他们的痛苦点的背景,以及这些信息如何帮助定制购买处理。使用sales asset management是一种销售支持工具,它使这种类型的定制具有可伸缩性。该技术根据潜在客户在销售过程中所处的阶段推荐内容,有助于提供买家所需的个性化体验。仪表板提供了对实时行为和潜在客户所需信息的洞察,以便销售人员能够让每个人都了解相关信息。2。采用以客户为中心的举措以客户为中心的战略代表着从关注销售代表的需求到关注客户需求的转变。这种转变从根本上改变了销售代表的游戏规则,他们不能再仅仅使用普通的推销手段来推销产品。顶级销售人员正在转变为值得信赖的顾问。本着以客户为中心的心态,销售代表希望找出潜在客户的痛点或挑战,数据无价,然后确定他们的产品是如何解决问题的,云服务器吧,即以价值而非价格销售。这种"结果模型"为潜在客户(通过解决他们的问题)和销售代表(通过创造收入)带来结果。要执行以客户为中心的战略,销售代表必须主动建立信任的客户关系。但是,客户越来越多地表明他们愿意参与一种不仅仅是交易关系的关系。为每项业务增加价值,这样您就可以有效地将客户推进到购买流程的下一个阶段。根据他们所处的阶段,这个价值可以是研究报告、产品信息和数据表、案例研究,甚至是ROI计算器等内容的形式。销售支持工具可以帮助自动化这个工作流程,提高生产力和效率。加速销售周期Marketing Insider Group的数据显示,平均B2B销售周期持续约10个月,但客户报告他们更希望购买周期为6个月。如果供应商能够识别并满足潜在客户的需求,他们就可以帮助解决这一问题差距销售加速是指更智能、更快、更高效地工作。而使用预测技术,这是可能的-销售代表知道打电话给谁,什么时候打电话,提供什么内容,以达到最佳的销售结果。诸如剧本之类的功能也可以用来为团队提供内部销售内容、通话脚本和及时指导。预测客户行为在一项客户思考调查中,83%的B2B领导者表示,他们需要更多的信息和数据来描述客户的意图,并有助于建立对客户的整体看法。这就是数据真正发挥作用的地方。使用预测分析来预测、理解和影响客户需求和行为的未来方向。这使销售代表能够更加积极主动地销售产品。Seismic是一个更智能的销售平台。B2B组织必须具备收集可信、准确和有意义的信息的工具。销售支持工具可以预测特定销售情况的结果,并根据实时数据、最佳实践和类似的销售场景主动推荐内容和销售策略。使您的销售和成功团队根据Avanade的调查,B2B客户愿意为提供改善客户体验的产品或服务多付30%的费用。销售和服务不再是两个独立的实体,它们是相互关联的职能部门,必须共同努力来推动客户体验。Seismic这样的销售支持工具可以帮助销售代表进行新的销售,以及续约、交叉销售和追加销售。在这些销售场景中,销售代表必须了解产品或服务,并具有足够深入的知识水平来进行销售。他们需要能够轻松地找到和访问内容,并知道什么时候可以共享。进一步了解销售代表失去交易的8大原因,并帮助他们赢得更多交易。

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