视频云存储方案_如何选_人工智能是什么?

2021-02-15 04:59

视频云存储方案_如何选_人工智能是什么?

您的客户支持团队是否为每位客户提供一流的服务?您是否有必要的呼叫中心基础设施,以保持客户满意度的持续优异?如果你的团队只缺少一个关键领域,那么你的品牌形象和底线就会因此受损。 事实是,93%的情况下,不满意的顾客不会抱怨。他们只会离开,再也不会回来。或者,更糟的是,他们会在社交媒体上表达自己的抱怨,这样他们的朋友、你的潜在客户和你的竞争对手都会注意到。即使你很幸运地意识到,当一个客户有一个不好的互动时,平均来说,服务器和云服务器,也需要七个积极的互动来弥补一个不好的互动。因此,企业应用系统,对于卓越的客户服务来说,最好的防御是一个好的进攻。 为了避免将客户赶走,请确保您的团队没有以下五大呼叫中心客户服务投诉:1"你的IVR太糟糕了。"没有办法绕过它。客户讨厌效率低下或效率低下的IVR。虽然IVR可以通过将客户路由到正确的代理和部门来减少保留时间和传输,但客户有时会将IVR视为机器人看门人,这会令人沮丧和耗时。通过避免这些昂贵的客户服务IVR投诉,确保您的IVR不会让客户跑向竞争对手:"我的电话打错了。""我的声音很清楚,但IVR不同意。""有太多的IVR选择,我就放弃了。""IVR挂断了我的电话。""IVR没有让我选择去我需要的部门。""我经历了整个过程,却遇到了一段没有提供有用信息的录音。"通过确保IVR配置是最佳的,大数据好就业吗,并且具有满足客户需求所需的功能,可以避免这些错误。2"特工给我提供了错误的信息。"当代理商向顾客提供误导性信息时,可能会给顾客留下不好的印象。然而,当公司政策规定呼叫中心代理误导客户时,这对公司来说可能是一个巨大的错误。美国运通从这个错误中吸取了教训。 两年前,云上,美国消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)就美国运通(American Express)在美国运通卡(American Express)的好处误导客户的一系列投诉中寻求赔偿。美国运通不承认有任何不当行为,但同意向消费者支付近6000万美元,用于其呼叫中心代理推广的欺骗性营销(即推广支付保护和信用监控等"附加"功能)和不公平的计费行为。该公司还同意支付额外的1000万美元罚款。尽管这并没有让行业巨头美国运通倒闭,但它应该对其他计划效仿的公司起到警示作用。 现在比以往任何时候都更重要的是,客户服务代理必须接受最佳实践方面的全面培训,物联,并由呼叫中心经理持续监控他们是否遵守公司政策,公司政策和程序是否符合所有州和联邦的指导方针。

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