数据库数据恢复_分布式_物联网网关设备

2021-02-14 21:56

数据库数据恢复_分布式_物联网网关设备

作为呼叫中心的管理者,你的目标是通过改变呼叫中心现有的负面模式来启动2016的关闭,这样一月就成为了成功的一年。席塔克台,如何学习大数据,大数据分析过程,我们相信数据驱动的方法。有什么比计算数字更好的方法来确定你的呼叫中心的需求?这些数字以呼叫中心KPI(关键绩效指标)的形式出现。 任何一款值得称道的呼叫中心软件都会有一个广泛的报告仪表板,允许呼叫中心经理点击按钮访问数据,并定制报告的交付和节奏。但是一旦所有这些都摆在你面前,你将如何处理所有这些呼叫中心KPI?它们都意味着什么?可以做些什么来优化它们? 在这篇文章中,我们将讨论一个最常被谈论的呼叫中心KPI,以及它有点偏离的一些简单原因。 平均通话时间是多少?Average call duration是呼叫中心代理在与呼叫者连线上花费的平均时间。对于入站呼叫,这是从代理应答呼叫的那一刻开始计算的,直到呼叫者挂断为止。这可以根据个人情况、电话铃组或整个呼叫中心来衡量。 最佳平均通话时间是多少?这个数字变化很大,取决于许多因素,包括行业标准和公司理念。要想了解您公司的平均通话时间是多少,最好的方法是进行呼叫中心基准分析。 关于平均通话时间的传统理念是,它应该尽可能短。这样,客户和呼叫中心代理都不必浪费时间。客户可以继续他们的生活和代理人可以提高效率跳下一个电话。 尽管这一理念是合理的,但它有时会与以客户为中心的呼叫中心方法相冲突。如果个性化是贵公司价值体系的核心租户,企业软件平台,那么试图随意缩短平均通话时间是错误的。如何减少呼叫中心的长通话时间不管您遵循哪种哲学,都有一些可以而且应该解决的导致呼叫持续时间过长的根本原因。这些都是明显的呼叫中心错误,不必要地延长通话时间,并挫败您的呼叫中心代理和客户。1检索客户信息困难解决客户的问题首先要了解客户的一些信息—客户信息、联系人历史记录、姓名。由于这些信息不易获得,代理必须让客户提供一些数据,然后在多个系统中查找这些数据。 把名字和姓氏拼出来,或是把一个账号一个个地列出来,都需要时间。访问客户信息的时间越长,呼叫中心代理开始处理客户呼叫原因的时间就越长。 如果您的呼叫中心代理花费了太多时间来访问客户信息,那么您的呼叫中心软件就会使您失败。高级呼叫中心软件解决方案与您的业务工具集成,以便在接到电话时为代理商提供全面的客户信息。2低效或不满意的路由许多公司使用IVR系统来确保呼叫者与最合适的代理连接。可以用多种方式标记代理,通常使用与环组相对应的基于技能的标记。这些设置是为了避免呼叫者与没有足够能力满足其需求的代理交谈。 让错误的呼叫中心代理来帮助来电者,可能会浪费大量时间,并导致呼叫持续时间过长。他们可能不知道该采取什么措施,但他们觉得有必要让客户保持电话联系,而不是转接。这会对呼叫中心的健康产生负面影响。 仅仅拥有呼叫路由功能是不够的。您需要能够轻松地定制它们,以满足公司不断变化的需求。你的代理商和客户的时间与他们的技能和需求不匹配是无谓的浪费。在呼叫中心的软件上增加灵活性。三。缺乏呼叫中心代理培训和质量保证设备不好或不知情的呼叫中心代理可能会对客户的请求做出反应。他们把时间花在电话上自己解决问题,而不是迅速作出回应。如果答案很简单,那么呼叫中心的代理应该能够把它吐出来,让客户顺其自然。 这一问题通常是由于培训计划不足和缺乏初步的手牵手造成的。呼叫中心有时流失率很高,而且可能有季节性员工。非常重要的是,要有坚实的培训计划来适应新员工,这样通话时间就不会不必要地延长了。 呼叫中心软件的功能,如呼叫监控,呼叫记录和呼叫讨价还价,不仅允许新的代理在仍然有一个安全网的情况下现场呼叫,他们还使呼叫中心经理能够查看统计数据和标记正在挣扎的代理。4一个重要的问题来自于你的业务的另一个方面呼叫中心不是独立的实体。它们与企业直接相关。因此,当企业的产品/服务出现问题时,易淘客,呼叫中心有时会承受客户不快的冲击。 呼叫中心无法通过更改代理或呼叫中心软件来解决导致呼叫持续时间过长的问题。相反,当出现此类问题时,作为呼叫中心经理,您的工作就是利用这种情况来改进公司的产品/服务。谁比呼叫中心的员工更能收集客户需求的信息? 在这种情况下,通话时间过长是公司产品或服务出现更大问题的征兆。在分诊中心向其他部门表达客户和其他成员的警报。 运营呼叫中心可能很复杂。在新的一年里,使用呼叫中心的关键绩效指标来整理压力,并帮助你做出以数据为导向的决策。像Talkdesk这样的高级呼叫中心软件解决方案不仅可以帮助您评估您的需求,而且可以开始实现您的目标。通过跟踪呼叫中心指标,云购网,如平均通话时间,投资于呼叫中心的未来。您的呼叫中心代理和您的客户将为此感谢您。

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