免备案CDN_华为张晓云有多厉害_三重好礼

2021-05-04 14:28

在过去的几年中,短信(包括短信、社交和其他OTT渠道)已经发展成为客户服务体验库中的关键能力;在低接触客户参与度方面提供价值,国内大数据,同时降低渠道成本。

根据ICMI的研究报告,79%的企业需要短信/短信支持。一些研究表明,在语音通话后作为后续服务时,云服务器哪里好,短信息有助于将转换率提高40%。重要的是,短信息功能可显著降低支持成本,从而实现自助服务。

SAP Digital Interconnect赞助的一项研究也验证了此数据集,并得出了类似的结果。您可以在这里找到SAP Digital Interconnect的SMS Advantage报告。

https://jam4.sapjam.com/groups/2fk0AYCCXwEJbk9FLWCIV9/documents/dyf2skssk4BKEaxNlet4SU/slide\u查看器

验证了我们的观点,基于短信/文本的接口采用统计表明速率与其他非语音信道相似。以下是美国运通客户服务晴雨表调查数据的图形视图

那么?那怎么办?

认清效益,寻求提前上市优势,大数据,云估价,SAP Digital Interconnect团队与SAP CX Service Cloud团队一起建立了无缝的双向交互式SMS工作流,自SAP CX Service Release 1411以来,该工作流已成为标准解决方案功能集/功能的一部分。

启用的用例如下:

消费者:

支持代理

联系中心管理员

简单的客户交互如下所示:

您将在此处找到正式的SAP CX服务云发布文档->

https://jam4.sapjam.com/groups/4lcZP7HVBybuyJTZHcWo2k/content?folder_id=jLcHzGLo6AnJspb7ham3Wu

客户可以从集成通信服务中获益

CRM,特别是客户服务提供了一个独特的机会,大数据公司,可以利用SAP Digital Interconnect的消息传递实现多渠道交互。我们的渠道能力从短信扩展到电子邮件、应用内推送和社交渠道互联。我们还支持使用易于使用的RESTful API进行消费。

客户得到什么:

通过SAP CX服务云预验证/集成的短信渠道,具有无缝扩展能力,可实现社交渠道互联全球交付可靠性,根据当地监管最佳实践设置特定于国家/地区的短代码/长代码随需应变支持

写信给我们

寻求反馈和机会,或者如果您是现有的SAP CX服务云客户,并且需要关于开始基于文本的交互的信息,请联系SAP Digital Interconnect。我们很乐意帮忙。

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