境外服务器_关于_云计算平台

2021-02-14 05:55

境外服务器_关于_云计算平台

什么是CCaaS?CCaaS是"呼叫中心即服务"的意思,物联网解决方案,有享云商城,由承载(或本地构建)在云中而不是在本地托管的呼叫中心软件定义。CCaaS提供商维护和开发该软件(因此是"作为一项服务"),这使得呼叫中心能够集中精力使用该软件来提供更好的客户体验。CCaaS软件的主要目的是从所有通信信道智能地路由联系人,有时称为"基于技能的路由"。 呼叫中心软件历史15年前,云服务器怎么用,联络中心主要使用内部软件系统。这意味着软件是在内部计算机和服务器上下载和维护的,需要在人员和定期升级成本方面进行大量持续投资。传统的内部呼叫中心软件供应商包括领先的Avaya、Cisco和Genesys,他们在21世纪末垄断了大部分的呼叫中心市场。下面可以找到Gartner的2018年呼叫中心基础设施幻方图,在过去十年中几乎没有变化。  第一波CCaaS在21世纪初,inContact、Five9和Interactive Intelligence等公司意识到,物联网系统,利用传统呼叫中心软件并将其托管在云端是一个巨大的机会。代理现在可以登录任何互联网浏览器并访问相同的系统,而不是通过呼叫中心的特定计算机访问软件。第一波CCaaS产品(见下文Gartner对这个新兴市场的初步评估)包括以下好处:更低的维护成本、减少IT人员的能力、为可以在家工作而不是只在呼叫中心工作的代理提供更大的灵活性,以及无缝地上下伸缩以满足季节性需求的能力。 他们对呼叫中心软件市场的破坏起到了作用。2016年,inContact被内部员工优化提供商NICE收购,以构建一个新的集成全渠道和WFO解决方案,托管在云端。收购之时,因科接触的年收入超过2.5亿美元,最终收购价略高于8.5亿美元。当年,传统联络中心提供商Genesys也以12亿美元收购了互动智能,同时创造了3亿美元的收入。显然,Genesys的目标是帮助他们将本地解决方案引入云计算。Five9获得了巨大的收购兴趣,但最终是唯一一个没有被遗留的内部联系中心公司收购的"领导者"。许多人认为,鉴于这五只股票的市值目前已超过25亿美元,而其收入仍不到2亿美元,这五只股票的估值过高,不可能被收购。  第二波CCaaS尽管第一波共同国家会计准则提供者取得了成功,但仍然存在一些挥之不去的问题。他们的软件是在一个过渡时期构建的,大多数代码库都是为本地系统构建的,贵州大数据,并改为托管在云中基于集群的环境中。这导致了严重的停机事件,难以与第三方云应用程序集成,甚至最基本的功能改进也需要较长的开发和部署周期。一个发布版本可能需要一个多月的时间才能部署到所有集群,因为这个模型遵循托管环境中的内部部署逻辑。 作为第二波提供商,Talkdesk的优势在于可以在云中构建完整的微服务架构。这就提供了快速创新和部署的能力,同时减少了出错和停机的可能性,同时还提供了一个非常出色的客户体验。请参阅下面的2018年Gartner CCaaS幻方图,其中我们今年被公认为CCAA的"远见者"

分享到:
收藏
相关阅读