cdn阿里_如何租用_怎么租用云服务器

2021-02-15 00:59

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降低呼叫中心的代理流失率高的呼叫中心代理流失率会对呼叫中心的环境以及呼叫中心的利润产生不利的影响。事实上,失去一个呼叫中心代理的估计成本约为100000美元(James,大数据课程,1998),大数据时代纪录片,数据中心解决方案,这还不包括对同事士气和工作效率的影响。因此,云翌通信,呼叫中心经理必须采取措施减少呼叫中心内的代理人流动。这一努力的第一步?数据。 呼叫中心经理必须全面了解如何准确衡量呼叫中心代理人的离职率,以便他们能够根据数据采取相应的行动。这篇博客文章将允许他们这样做。它是计算呼叫中心代理流失率的逐步指南。 第1步:明确代理人的流动计算呼叫中心内代理流失率的第一步是确定一个明确的定义。例如,您可能认为代理流失只是呼叫中心代理的非自愿流失。或者你可能认为这是公司内部发生的任何呼叫中心代理人员流失。不管您如何定义它,大数据的解决方案,这个步骤的关键是确保定义是明确的,以便后续步骤更直接。

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