腾讯服务器_企业级_人工智能自学教程

2021-02-14 23:00

腾讯服务器_企业级_人工智能自学教程

帮助用户提供一流的客户服务是我们在Talkdesk的首要任务。为此,我们邀请了企业历史学家和客户服务专家罗伯特·斯佩克特(Robert Spector)来分享诺德斯特罗姆公司在卓越客户服务方面的与众不同之处。你可以在这里观看完整的网络研讨会。斯佩克特认为,与客户的每一次互动都是建立积极关系的机会,无论是面对面、通过电子邮件还是通过电话。因此,重要的是你要雇佣那些把与客户的每一个接触点和情感联系都视为关键的人才。这些简单的互动对人们如何看待你的品牌有着巨大的影响,并能决定顾客是否愿意继续与你做生意。由于你的员工成为品牌的代言人,每个人都可以通过客户互动在公司的底线中扮演角色,因此,公司在关注客户体验的同时,也要关注员工体验。不幸的是,大多数公司都忙于实践,没有足够的时间来开发和维护价值观。斯佩克特概述了五个核心价值观,每一个成功和持久的组织都坚持这是不可谈判的。从本质上讲,一个公司的文化应该吸引到与这些核心价值观相同的人。以下是每一位成功的呼叫中心经理都应该灌输的五个价值观:1.尊重"当我们谈论尊重时,我们谈论的是全面的尊重。首先,人工智能大数据,你需要雇佣尊重你的人,你需要尊重他们。如果你不尊重他们,反之亦然,淘客选品,淘客文案,那是行不通的。当尊重在你的组织中是一个基本的价值观,那么你的代理团队将尊重来访的客户,而不管他们的问题、态度或语气。你不仅仅是一个呼叫中心,你还是一个机会中心,云服务器哪个好,一个解决方案中心,一个解答中心。你的呼叫中心应该专注于给予客户应有的尊重和体验。2.信任正如斯蒂芬·柯维所说,"信任是生命的粘合剂。这是有效沟通的最基本要素。这是维系所有关系的基本原则。"信任把所有的交流联系在一起。信任你雇佣的人和培养团队成员之间的信任对于授权你的代理人以最好的方式与你的客户接触是至关重要的。即使你犯了一个错误,客户也会对你毫无疑问,因为你已经建立了信任。犯错误并不是对信任的侵犯,成都大数据,相反,处理错误并纠正错误可以增强对公司处理每个客户需求的能力的信任、尊重和信心。

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