cdn服务_海外_数据管理平台

2021-02-14 17:57

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凭借Talkdesk业界领先的质量管理软件,大数据公司,物联网竞赛,质量通话监控是一个简单易行的过程,淘客推广渠道,将为您的公司带来显著的收益。对降低服务质量感兴趣的呼叫中心是必不可少的。 呼叫监控使经理能够识别问题,保持质量标准,改善客户体验,并提高代理、呼叫中心和部门的绩效。 下面是一个建议列表,可以帮助您改进呼叫监控方法和实践。 1.确保您有呼叫中心软件,大数据培训班,可以进行通话监控、录音和通话通话。 2.让呼叫中心代理、经理和利益相关者参与制定记分卡/评估表,以衡量呼叫中心代理在通话中的表现;记分卡应具有与公司政策、KPI、外部基准和客户对服务的期望相一致的度量了解您的客户期望什么以及他们希望如何得到服务(通过客户调查:访谈、焦点小组和调查),并确保您正在衡量和监控符合客户期望的行为定义什么是质量互动,你在衡量什么,以及如何衡量提供将被评估的行为示例。举例说明被测行为的优秀、一般和低劣品质持续审查记分卡问自己以下问题。我是否评估了最重要的行为(如公司政策、客户、代理、成本等)?我能根据记分卡的结果制定行动计划吗?我能有效地将结果传达给代理人吗?我是否能够确定出色的表现以及需要改进的地方? 3.培训所有经理如何"评分"代理人的表现,并评估评分员之间的可靠性。 4.使用记分卡对代理人进行培训,使他们能够准确地了解哪些行为将被评估。 5.制定教练和经理培训计划,确保他们最有效地监控电话。

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