云数据储存_有哪些_苹果的云储存怎么用

2021-02-14 03:51

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为了帮助客户快速了解产品或服务,公司提供了多种类型的文档:用户手册、视频教程、产品帮助,甚至是一些很好的常见问题解答。为什么?因为当顾客刚开始使用你卖给他们的东西时,他们需要大量的帮助。随着时间的推移,支持团队为新客户做了大量的牵手工作,在他们的关系中,此时接听更多的电话和回复更多的电子邮件。 但是有一种特殊类型的文档——快速入门指南可以减少"我该如何……"的数量新客户的电话和电子邮件。在本系列文章的第1部分中,我解释了什么是快速入门指南,以及您的客户为什么需要快速入门指南。在第2部分中,我将为您提供如何开发快速入门指南的提示。说实话,这个过程会花费你一些时间和精力,但从长远来看,淘客返利app,它会给你和你的支持团队的每个人带来回报。 快速入门指南 这里有三个详细的提示来确定快速入门指南的内容。提示1和2适用于现有产品。技巧3将帮助您开发新产品的快速入门指南。1研究客户已经提出的问题。 查看站点上最常用的知识库文章或常见问题解答。找出哪些自助服务内容被浏览最多。跟踪用户社区、论坛或社交媒体频道中讨论的内容。客户经常在网上社区互相发泄,所以你会得到他们问题的无限制版本。例如,新客户可能会发布以下内容: @约翰多:刚买了ABC图书出版工具,但我不能上传图片?为什么??? 七个y和三个问号表示客户的愤怒程度是有用的。如果你想阻止有关上传图片的电话和电子邮件,服务器租用,请在快速入门指南中说明如何做到这一点。 收集客户在联系贵公司进行服务时提出的问题。请支持团队经理或联系中心经理准备一份报告,说明客户在联系贵公司寻求服务时需要帮助完成的十大任务。计划在快速入门指南中回答他们的入门问题。 例如,如果贵公司的产品是一款可与可穿戴设备或健身设备配合使用的健身跟踪应用程序,大数据的数据库,那么您可能会发现大多数客户会问:"我如何将ABC健身跟踪应用程序与跑步机配对?"这个问题肯定会成为你快速入门指南的一部分。但报告也可能显示,客户经常会问:"我如何让你知道我的每月账单有错误?"这不是一个入门问题,因此您不会将其包含在指南中。 收集顾客亲自提出的问题:在你的商店、你的贸易展或其他会议上。任何时候,你的公司与客户面对面交流时,这都是一个了解客户需要什么样的帮助的机会。如果你不能亲自会见客户,阿里大数据应用平台,你仍然可以在贸易展上向零售员工或销售人员寻求帮助。为他们提供一种方法来捕捉客户提出的入门问题。即使是一个简单的记录表,他们可以记录他们听到特定问题的次数也可以帮助你。

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