安全cdn_网站_云主机需要备案吗

2021-02-11 11:38

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确保机器人是你品牌的反映 大多数人都同意聊天机器人不应该以牺牲用户的愉悦体验为代价。相反,与bot的交互应该是无缝的(它了解客户是谁以及他们的意图)、高效(与机器人接触比与代理打电话或实时聊天要快)、准确(它足够聪明,能够恰当地响应,并且不会经常陷入循环或死胡同)。因为大多数机器人还不是真正的"智能"机器人,它们仍然严重依赖关键字和决策树。因此,物联网模块,设计人员在定义如何编写每个对话的脚本以及由此产生的bot行为方面扮演着重要角色。管理界面带来了不同:依靠一个带有可视化流设计器的工具,该工具用干净、简单的图表表示聊天机器人对话结构,这些图表易于构建和解释。更可取的做法是利用一个可以跨多个消息传递渠道发布单个聊天机器人流的工具,这样可以创建一致的消费者体验,大数据是做什么的,同时减少维护它所需的工作量。  即使是最优秀的设计师使用最好的视觉工具,也很难为特定的流定义每个关键字的可能性。这就是为什么使用基于自然语言处理(NLP)的聊天机器人是至关重要的。这个平台帮助你的机器人更好的机器人。NLP支持的机器人拥有丰富的词汇表,并且更具对话性,因为它们可以关联多组单词,而不是只键入一组特定的单词。系统集成在上下文中也扮演着重要的角色;它们可以从许多不同的接触点收集客户数据,并将其拼凑在一起,物联网管理平台,以获得整体性的理解。考虑这个例子: Siri明白当我问是否会下雨时,我是在询问天气。她也明白"这个周末"是指最近的周六和周日。此外,企业大数据分析,尽管我提出这个问题时并不在达勒姆,但Siri能够推断出我指的是北卡罗来纳州的达勒姆,而不是英格兰的达勒姆——很可能是基于我的历史搜索数据。她能够整理所有这些上下文并提供准确、相关的信息。她甚至在处理预测的20-30%的降雨概率时,还额外增加了一英里,并将其解释为"很有可能会下雨"。令人印象深刻! 聊天机器人对于日常的、平凡的请求来说是完美的,但是对于复杂的问题和同情心,人性化的触摸总是更好。如果你的机器人不知道答案或者感觉到了情绪的转变,你的机器人应该知道什么时候把顾客交给代理人。然后,将上下文传递给代理,这样他们就可以准确地找到bot停止的地方。一个明确的人员升级路径将确保您的客户不会感到沮丧或没有解决方案。 设定可衡量的目标就像IVR一样,跟踪正确的指标可以帮助您发现需要改进的地方。我们建议先看看这些。 活跃用户这个指标将帮助您了解您的聊天机器人的采用情况以及它的成功安置(例如,Facebook Messenger vs.WhatsApp vs.您网站上的特定页面)。 每个对话的邮件数对于这个问题没有黑白答案,因为有些用例只会比其他用例需要更多的时间来解决。但是,预先设定一个目标,然后再对其进行监控,将有助于确定机器人是否为客户提供了快速实现价值的时间。 回退率机器人是否默认为"对不起。我不知道"太频繁了"的答案?深入研究消息历史记录,以确定哪些方面可以加强bot对客户需求的理解和/或能力。 转让给代理人的比率此度量指标指示bot将对话升级到实时代理的频率。一方面,它可以是衡量bot在必要时移交给代理的能力的一个成功的衡量标准;另一方面,这也是一个调查bot可以扩展到哪里来处理额外用例的机会。 当然,当谈到分析见解时,聊天机器人指标只是一个更大难题的一部分。要获得更多关于什么和如何衡量的帮助,互联网大数据,请查看我们关于联系中心指标的按需网络研讨会。 有各种各样的技术、会话和业务用例需要考虑,以便更好地发挥你的优势。在我们的对话自动化电子书中,了解更多关于聊天机器人的可用类型、优缺点,以及如何构建一个机器人程序路线图,以最好地服务于您的业务。

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