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2021-05-05 04:05

在我职业生涯的早期,我看着我们的团队领导斥责我的一个同事。前一天晚上发生了一个误会,队长觉得我的同事在一个客户面前粗鲁地拒绝了他。第二天早上,他在我们的团队面前伏击了她,表达了他的失望,并告诫她:"你很幸运找到了工作,小姐。"她当天下午辞职了。

看到她离开,我很难过,如何学习大数据,但我一直钦佩她的果断和拒绝受到如此不敬的对待。

我是SAP全球人才、领导和团队的成员SAP的学习团队和内部教练。不文明的话题对我来说很重要,因为我看到了人们和团队可以付出的代价,我也看到了高绩效团队在信任和尊重的基础上所能达到的效果。不文明的例子包括嘲弄、轻视、戏弄、侮辱、讽刺或讲不恰当的冒犯性笑话等行为。其他例子还可能包括欺凌、骚扰、升级、内斗、装腔作势、信息囤积和领土。这些行为会腐蚀组织的文化。当他们不受约束时,就会侵蚀信任,造成不稳定的环境。而且,不文明是会传染的。这对领导者、员工和求职者来说都是一个挑战。

通常情况下,除非你已经加入公司,否则你不会发现公司文化中更消极的一面;然而,有一些工具,比如Glassdoor,可以帮助你在接受公司的录用前了解公司员工的感受。LinkedIn也是一个很好的工具,可以用来对一家公司进行背景研究,并确定哪些联系人可以提供有关公司文化的见解。尽可能地研究你未来的雇主和经理是至关重要的,因为不幸的是,在今天的职场中,不文明行为太普遍了。

当你在职业生涯中导航并选择工作场所时,通过探索自己的价值观来审视什么对你最重要是很有帮助的。咨询专业教练是一个很好的方法,尤其是在你职业生涯的早期,当你制定职业目标的时候。例如,淘客工具,你对正直和公平对待的标准在受到质疑之前可能不会变得清晰。

我最喜欢的歌手兼词曲作者之一大卫·威尔科克斯(David Wilcox)在他的歌曲《第一条规则》中有一句关于第一次约会时一对情侣的笑语:"如果他对服务员粗鲁无礼,会让你的心困惑/这是第一课……快跑!"这也是决定在哪里工作以及为谁工作时要遵循的一个很好的指导方针。

不文明的高成本

乔治敦大学麦克唐纳商学院副教授克里斯蒂娜·波拉思博士研究不文明及其对公司和员工的影响。她是获奖书《掌握文明:职场宣言》(2016)的作者,也是《不良行为的代价》(2009)的合著者。她在TED发表的关于为什么尊重同事有利于商业的演讲有超过100万的观点。

不适宜居住的环境会影响员工的身心健康。波拉斯博士解释说:"它影响我们的情绪、动机、表现以及我们对待他人的方式。这甚至会影响我们的注意力,也会消耗我们的一些脑力。根据她的研究,当人们在工作中遇到不文明行为时,66%的人减少了工作贡献;80%的人报告说他们因担心这种情况而失去了工作时间;12%的人离开了工作岗位。

不文明行为也会影响那些观察到他人受到恶劣对待的人。波拉斯博士的研究表明,目击者报告说25%的表现更差,产生的想法减少了45%。在另一项研究中,20000名员工被问及他们想从领导那里得到什么。结果显示,最常见的反应是尊重。那些感到受尊重的人健康56%,注意力更集中92%,更有可能留在公司1.1倍,投入度更高55%。

Porath博士还有力地证明了公司通过创造健康的工作环境而获得的经济利益。她说,"文明和尊重可以用来提升组织的绩效……当我们有更多文明的环境时,云服务器试用,我们会更有创造力、更有成效、乐于助人、快乐和健康。"

领导者必须在掌握文明方面定下基调,波拉斯博士引用了最近的一项研究,95%的受访者认为我们在工作场所存在礼貌问题。值得注意的是,70%的人认为不文明已经达到了危机的程度。这对领导者意味着什么?这意味着领导者有一个独特的机会帮助他们的公司脱颖而出,创造积极的、支持性的文化,培养和鼓励所有员工之间的相互尊重。

在《不良行为的代价》一书中,作者列出了组织创建文明工作场所应遵循的十大准则。例如,他们鼓励通过360次反馈调查倾听,以此作为温度检查。他们建议培训员工和经理如何识别和回应不文明的信号。以下是我的两个最爱:#1设定零容忍期望;#7当不文明行为发生时,敲打它。我很幸运地为一些杰出的领导者工作,他们坚持这些准则,并且表现出了打击不良行为的勇气和信心。可悲的是,更常见的情况是,领导们放任自流。

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