cdn网站_如何选_云服务器提供服务

2021-02-12 12:54

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最近,我有幸与J Arnold&Associates的负责人Jon Arnold一起参加了一个播客,主题是将(云)价值主张扩展到联系中心之外  下面是我们讨论的内容。 乔恩:我们主要关注的是基于云的联系中心,让我们从目前的状况开始。大多数联系中心都是基于场所的,但是现在人们对云技术有了浓厚的兴趣。遗留部署的核心价值驱动因素是什么?它们还有哪些方面做得很好? 史蒂夫:原来的核心驱动程序就是这样!今天真的很难选择任何价值驱动因素,但如果我被迫选择一个,高防云服务器,它将是"控制",因为一切都在前提。这些系统现在做得并不好,除了让IT团队继续工作。它们很难部署,淘客app原生,很难维护,并且陷入了创新停滞 乔恩:在讨论云计算之前,您认为传统的联系中心在什么时候开始遇到真正的限制?这些缺点是什么?趋势如何? 史提夫:最重要的是,世界已经向前发展,传统的联络中心根本跟不上。传统的联络中心需要很长时间才能实现。他们太难做出改变-太多的东西需要做每一个微小的改变,物联网协议,微信返利,这使得他们非常昂贵。平台废弃和叉车升级是司空见惯的事,给公司造成了数十亿美元的损失。与企业的其他部分集成不良是一种常态。没有办法用人工智能这样的新技术轻松扩展能力。一切都在下降 先不谈技术问题,让我们谈谈客户的期望。这些期望在哪些方面发生了变化,是什么因素推动了这种变化? 史蒂夫:数字化转型发生了。客户的期望值比以往任何时候都要高,变化也比以往任何时候都快。客户掌控一切,客户体验(CX)是王道。数据显示,客户会选择一家比产品质量或价格更优秀的公司。CX是您在数字时代的竞争优势。 乔恩:针对这个问题,联系中心是如何适应的,供应商又是如何应对的?  史蒂夫:联络中心正在从单纯关注成本控制的成本中心模式转变为以顾客体验为中心的模式,用传统的效率指标来平衡CSAT和NPS。联络中心也不得不更灵活地适应客户需求,比如增加数字频道,因为这正是客户的需求。这就需要更多地关注代理授权和新工具,以帮助他们更好地支持客户。它还要求联络中心寻找能够提供所需灵活性的新技术。

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