云服务器_哪个_人工智能软件

2021-02-15 07:47

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雇佣和管理一支本土经纪人团队似乎是一项艰巨的任务,但事实并非如此。确保你准备好了正确的工具和知识是成功的一半。下面是一个操作指南,将帮助您完成此过程。1确保你有正确的工具在远程呼叫中心代理启动之前,您应该确保您拥有成功所需的所有工具。花点时间找到价格合适的最好的工具,并确保您的团队能够熟练地使用它们。当您和您的团队精通时,淘客公众号,这将大大减少培训远程代理所涉及的头痛。2准备好你的团队雇用国内代理可能需要你充实你的团队,提供额外的培训,并解决任何预期的问题。您应该确保您的管理团队能够有效地培训和监控外部代理。您还应该确保您的IT部门已经准备好处理设置远程计算机、检查internet连接的任何问题,并且能够在代理从远程位置工作时熟练地进行故障排除。他们还应该标准化故障排除程序,并制定一份在家工作的检查表。三。制作培训手册、视频和录音如果您没有准备好,培训远程代理可能更具挑战性。然而,一旦你有了正确的培训方法,它可以是一个非常无缝和快速的过程。创建一个培训协议,其中包括本地代理可以访问的所有信息,并解决对本地代理的任何附加要求。制作详细的培训手册,录制演示视频,记录演示特定要点的电话(例如,如何处理棘手的客户,当您不知道答案时该怎么做等),写出使用案例,制作常见问题解答等。一旦您将所有这些文档都准备就绪,培训过程将更加顺利。4制定国内代理商政策、程序和职业道德准则在你开始招聘和培训过程之前,确保你具体地定义了政策、程序以及对它们的期望。这可能是你过去在雇用内部代理时忽略的一个步骤,但是当代理在家工作时,需要有明确的期望。其中包括:由谁负责某些费用(如互联网连接、计算机、耳机、软件等)如果他们有问题、支持问题、设备故障等,应联系谁。他们的就业状况(即承包商、兼职、全职等)以及他们有权享受哪些福利适当和不适当的工作场所(即在移动电话上、在安全的工作环境中、在无噪音的房间内、在旅行时等)日程安排政策(即:何时/如何休息;何时可以进行实地拜访、如何请病假、如何安排休假时间等)适当的代理人行为和礼仪(即如何处理难相处的客户,当你不知道该做什么时该怎么做等等)记录工作职责、要求、组织和部门目标、绩效期望和监控政策5试水你不想一下子就让100个在家的经纪人同时开始工作。首先,让几个特工在家办公,看看是否可行。有些公司没有合适的基础设施来支持国内代理商。有时,返利微信,团队无法与远程代理一起工作。当然,有些经纪人并不是在家工作的最佳人选。通过试水,你可以在你完全承诺拥有一支灵活的员工队伍之前,敲定这些细节和你的家庭代理推广计划中的任何问题。6定义你的理想代理人当你雇佣国内代理时,你会有一个更大的选择池(因为你不再受地域限制),大数据调研报告,所以你可以有更多的选择。花点时间想想你到底想要什么,不想要什么。在决定未来员工需要什么时,要考虑公司的文化、具体的工作细节、目标和目标。当你对你想雇用谁有了一个具体的了解,招聘过程就会更加顺利。7招募权利一旦你确定了你的理想经纪人,你就会对如何招募他们有更好的想法。你的招聘材料应该考虑到理想的候选人。你应该在很大程度上依赖于在线招聘(即社交媒体和按点击付费)以及口碑(你可以向任何推荐后来被录用的朋友的人提供奖金)。跨国招聘也可能是有益的:在全球范围内招聘会增加团队的多样性,是一种非常需要的新鲜空气。最后,确保你的申请过程完全在线和简单。8雇佣最好的当你通过允许代理远程工作来打开潜在候选人库时,你将收到大量的申请,并可以选择其中的精华。在选择国内代理商时,应考虑:沟通技巧在家经纪人应该有优秀的沟通技巧,因为他们没有那种依赖面对面的交流的奢侈。他们还应该善于捕捉那些在没有非语言暗示的情况下可能被忽视的微妙之处。人格在雇用应聘者之前,必须考虑他们的个性。尽职尽责的个人(即以成就为导向、负责任、自律、有组织、有能力、可靠)通常是理想的家庭工作候选人。想想他们的个性,问一些以个性为中心的问题,直接问他们是否有能力在家全职工作。文化契合与团队"契合"的个人(即具有相同的目标、职业道德、价值观、愿景等)更有可能喜欢为公司工作,参与协作工作,并在公司呆得更久。忽视应聘者与公司文化和价值观保持一致的潜力可能是一个严重的错误。记住:一个坏苹果会毁了一堆人。团队相关行为喜欢在家工作的人也可以是喜欢独立工作的人。确保他们能够成为一个有效的团队成员,并在必要时通过询问与团队相关的问题以及他们作为团队一员的任何经验进行合作。技巧在家里的员工必须能够熟练地工作,而不需要经常的监督。因此,他们必须具备一定的技能或能够独立地学习必要的技能。拥有基本的技术技能和解决问题的能力通常是最重要的雇用国内代理。 除了在招聘过程中考虑这些属性外,您可能还需要考虑使用雇用前员工评估和工作模拟来增强面试过程。像FurstPerson这样的公司提供的产品可以自动化这一过程,并且可以成为你的预聘工具包的优秀工具。9虚心招聘雇佣最好的经纪人并不意味着只挑选那些符合严格标准的人。保持开放的心态。一些客户会喜欢与一个位于偏远地区、口音优美的代理商交谈。有时你可能需要全职妈妈一天工作两个小时。如果你忽略了优秀的候选人,因为他们不符合你理想的模式,你可能会失去一个机会,使你的团队融入一些急需的多样性。10正式欢迎他们加入团队一旦你做出了招聘决定,让新经纪人感觉自己是团队的一员是很重要的。通过发送全公司电子邮件、通过Skype向团队介绍他们并发送欢迎包来欢迎他们加入团队。这将促进个人与团队的联系,并有助于减少孤立感。11有一个正式的培训期有些代理比其他代理需要更多的时间来启动和运行。无论他们的能力或经验如何,低价云服务器,他们都应接受相同的培训手册、信息和相同的培训时间。请记住,培训远程代理可能需要比预期更多的时间,因此要相应地计划。同时请记住,对于一些代理,他们会在试用期内意识到在家工作并不理想。允许他们灵活地改变日程安排或改变主意。最后,在培训期间,要确保代理人是优秀的,有动力的,有纪律的,并且需要最少的管理监督。12有效管理有效的管理对于维持一支在家工作的员工队伍至关重要。有效的管理包括主动识别和应对挑战,如运营困难、IT问题和人力资源挑战。它还包括与每个家庭代理建立个人联系,大数据分析,在他们需要时随时为他们提供帮助,持续监控他们的表现,并提供有效的指导和反馈。13关注重要的指标在监控呼叫中心性能时,重点关注最重要的实时和历史指标。根据最近的一项研究(Feinberg,R.,Hokama,L.,Kadam,R.,Kim,I.,2002),影响客户对呼叫中心服务满意度的10个关键绩效指标依次为:第一次联系解决率、呼叫阻塞率、平均排队时间、平均呼叫后工作时间、服务水平、平均放弃率、员工离职率、平均回答速度,平均处理时间和遵守时间表。通过关注重要指标,您可以改进管理方法并提供更有效的反馈。14监控并提供反馈监控性能对于确保您的家庭呼叫中心代理接受了适当的培训并以最佳方式工作至关重要。你应该确保你持续、有条理地监控电话,必要时拜访现场电话,参与耳语辅导,并密切关注绩效指标。您应该始终确保提供与

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